Estos términos y condiciones son válidos para el sitio web Tiendapanama.com

OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN.

Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, las Condiciones de Uso) tienen por objeto regular el acceso a los contenidos y servicios para usuarios. La empresa titular de dominio web es Corporación La Prensa, S.A. (en adelante Tiendapanama.com), con domicilio a estos efectos en Hato Pintado, calle C, Las Sabanas, avda. 12 de Octubre,  sociedad anónima organizada y existente de conformidad con las leyes de la República de Panamá, debidamente inscrita en la Sección Mercantil del Registro Público a la Ficha No. 46909, Documento No. 2978, Imagen 0002. Correo electrónico de contacto: info@tiendapanama.com

1.1. El hecho de acceder, navegar o utilizar los servicios y contenidos de la página web implica que el Usuario ha leído, tiene conocimiento y acepta sin reservas las Condiciones de Uso. En este sentido, se considerará como Usuario, la persona que haga uso, navegue o acceda a cualquiera de los contenidos y servicios ofrecidos en la página web. El Usuario se compromete a utilizar la página web, de conformidad a la Ley y lo establecido en las presentes Condiciones de Uso y la Política de Privacidad publicada en la página web. El Usuario deberá abstenerse en su utilización de cualquier acto ilícito o contrario a las presentes Condiciones de Uso.

1.2. Tiendapanama.com se reserva el derecho a modificar la presentación, configuración, contenido de la página web y de cualquiera de sus servicios, así como las condiciones requeridas para su acceso, utilización y/o prestación de servicios ofrecidos. El acceso y utilización de los contenidos y servicios tras la entrada en vigor de sus modificaciones o los cambios en las condiciones, suponen la aceptación de las mismas.

1.3. Los productos que aparecen en nuestra página web pueden variar de precio sujeto a promociones y disposición de la administración de Tiendapanama.com

Políticas de entrega o servicio

Estas políticas son válidas para el sitio web Tiendapanama.com y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.

  1. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA. Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a Tiendapanama.com dicha incidencia por email a info@tiendapanama.com en un plazo máximo de 1 día desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a Tiendapanama.com de forma inmediata.
  2. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA. El cliente dispondrá de un plazo de 3 días a partir de la recepción del producto para enviar a Tiendapanama.com cualquier reclamación en relación al producto suministrado. Después de ese plazo, los productos serán considerados como conformes por el cliente. Para realizar el proceso de devolución es necesario ponerse en contacto con tiendapanama.com por medio de nuestro correo info@tiendapanama.com o por teléfono 323-7478 y uno de nuestros agentes te ayudará con la gestión. El producto deberá empacarse de manera adecuada y se debe anexar la factura, se debe pegar la guía que fue enviada por el agente y, posteriormente, llevarlo al lugar de nuestro proveedor logístico para hacer la devolución. La devolución de mercancía no defectuosa se acepta, pero siempre con la previa aprobación de Tiendapanama.com. No se aceptan devoluciones por importes inferiores al producto a devolver.
  3. GARANTÍA. La garantía de todos nuestros productos será la establecida por el proveedor de los productos a la venta en Tiendapanama.com.
  1. CONFIDENCIALIDAD. Tiendapanama.com garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.
  1. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS. Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso. Tiendapanama.com asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, Tiendapanama.com informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico de nuestro Servicio al Cliente, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada.
  1. HORARIOS DE ENTREGA. Los horarios de atención para recepción de compras mediante el portal Tiendapanama.com en nuetras oficinas son: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados 9:00 a.m. a 12:00 md.  Asimismo, Tiendapanama.com realiza las entregas en los siguientes horarios: De lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. y sábados, de 9:00 a.m. a 12:00 md. El cliente acepta que deberá contar con una persona para recibir su compra en estos horarios. Tiendapanama.com no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y solo atenderá como compromiso lo indicado en este documento. El cliente acepta que si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible. El tiempo de entrega es de 2 días hábiles, envíos solo en la ciudad centro de Panamá. IMPORTANTE: Los pedidos de compra hechos por Internet en días sábado y domingo, serán procesados al siguiente día inmediato laborable.
  1. PAGOS. El cliente se obliga a pagar / liquidar / cancelar el pedido de compra realizado por el portal Tiendapanama.com en su totalidad. El tipo de pago es con tarjeta de crédito Visa y Master Card. Corporación La Prensa está afiliado al servicio Verified by Visa y Master Security Code para así ofrecerle a sus clientes la mayor seguridad y confianza posibles al realizar sus pagos online.
  1. POLÍTICAS DEL PEDIDO. El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso que el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando esta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público debiendo, para estos efectos, el cliente proporcionar como mínimo el teléfono, correo electrónico y nombre del contacto. Tiendapanama.com se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso este haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad. Aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago, ya sea con depósito o transferencia bancaria y/o con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas. Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Centro de Servicio al Cliente, al correo electrónico info@tiendapanama.com

ELECTRÓNICO.

  1. LÍMITE Y RESPONSABILIDAD. Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas. No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitar la compra. El realizar transacciones por Internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude, el cual está penado por la legislación panameña. Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de Tiendapanama.com No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial, por lo que con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será, entonces, de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.
  1. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.
  1. NO PREVISTOS. Cualquier situación no prevista en estas políticas serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.

 

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